inDrive abre centro para conductores en CDMX y refuerza operación
La plataforma de movilidad inDrive abrió su primer centro de atención para conductores en la Ciudad de México, con lo que busca reforzar su operación en el país y reducir fricciones en el uso de la aplicación en un mercado cada vez más competido.
El espacio, ubicado en la esquina de Hamburgo 177, el modulo funcionará como punto de soporte presencial para resolver problemas operativos, validar información y facilitar la activación de nuevos conductores.
“Este es el primer centro de atención a conductores en la Ciudad de México”, dijo Rafael Garza, country manager de la firma en México.
El directivo explicó que la estrategia busca acercar servicios a los conductores en los puntos donde ya trabajan, en lugar de concentrar la operación únicamente en canales digitales.
“Queremos facilitarle al conductor que, en el lugar donde trabaja, tenga un espacio al que pueda acudir para resolver sus necesidades”, señaló.
El centro atenderá principalmente procesos de activación, actualización de documentos, cambios de vehículo y resolución de dudas sobre cuentas o viajes, áreas que suelen generar fricción en plataformas digitales.
La apertura forma parte de una estrategia más amplia para crecer fuera de los principales mercados urbanos, donde la competencia entre aplicaciones es más intensa y los costos de adquisición de usuarios son mayores.
“Muchas plataformas se enfocan solo en grandes ciudades, pero nosotros buscamos llevar tecnología a mercados donde realmente se necesita y donde puede generar más ingresos para los conductores”, afirmó Garza.
La empresa ha apostado por ciudades medias como Saltillo, Tepic o Puerto Vallarta, donde, de acuerdo con la firma, el modelo de comisiones más bajas permite una mayor retención de ingresos entre conductores.
“Nuestro modelo busca ser más justo y transparente; al tener comisiones más bajas, más dinero se queda en manos de los conductores y en la economía local”, agregó.
Actualmente, la compañía opera en más de 60 ciudades en el país y mantiene crecimientos de alrededor de 20% anual, impulsados por la expansión en mercados fuera de los principales centros urbanos.
Mundial impulsa viajes interurbanos
El Mundial de futbol detonó un repunte en la movilidad interurbana en México, particularmente en rutas de corta distancia hacia la Ciudad de México, donde la demanda se concentró durante el periodo del torneo.
Entre el 11 y el 24 de junio, la plataforma registró crecimientos de doble dígito frente a las semanas previas, con aumentos de hasta 48.7% en órdenes en rutas como Puebla–Ciudad de México y de 38.8% en el corredor Cuernavaca–capital.
En el norte, el trayecto Saltillo–Monterrey también mostró dinamismo, con alzas de 14.9% en solicitudes y 10.9% en viajes completados.
El incremento no solo respondió a una mayor demanda, sino también a una mayor participación de conductores, lo que permitió mejorar la tasa de cierre de viajes.
“Eventos de alta concentración como el Mundial incrementan la demanda, pero también la participación de conductores, lo que ayuda a absorber esos picos”, indicó Garza.
En ciudades como la capital del país, incluso con una demanda estable, la plataforma logró aumentar los viajes completados gracias a un mayor número de conductores activos, reflejando mejoras en eficiencia operativa.
Durante el torneo, la empresa también trabajó con autoridades en ciudades sede para operar en puntos designados de ascenso y descenso, un esquema que prevé mantener.
“Vamos a continuar colaborando con las autoridades para operar bajo los lineamientos establecidos y atender la demanda de los usuarios”, afirmó.
